1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📧 contact@tendance-ecolo.fr
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé
- être dans son état d’origine
- être dans son emballage d’origine
- être retourné complet (accessoires, notice, etc.)
Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
- aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après livraison
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à : contact@tendance-ecolo.fr
- Indiquez votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation avec les instructions de retour
- Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
L’adresse de retour vous sera communiquée par email.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client
Nous vous recommandons un envoi avec suivi
Tendance Ecolo ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement
en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
Délai : 5 à 10 jours ouvrés
Conformément à la loi, Tendance Ecolo se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à preuve d’expédition du retour.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé
- défectueux
- ou non conforme à votre commande
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Dans ce cas :
- les frais de retour seront pris en charge
- un échange ou un remboursement vous sera proposé
8. Produits en promotion
Les produits achetés en promotion peuvent faire l’objet d’un remboursement dans les mêmes conditions que les autres produits.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
contact@tendance-ecolo.